潘小姐夏天在二院附近的一家美容院办理了一张减肥季卡，1560元的季卡钱加上800多元产品，潘小姐一次性付了2440元。减肥前，潘小姐看到这家美容院墙上挂的广告写有对这种减肥的承诺：短期内就能减掉5斤以上，三围缩小5厘米，如
达不到效果就全额退款。可潘小姐做了一个半月，三围非但没减，反还增胖了一点，她再去那家美容院，美容院的工作人员说你这种情况减不了了，原因是潘小姐并未遵守与美容院的约定，每天到场去做减肥，美容院的记录本上只留有20多次记录。虽然潘小姐表示自己基本是天天去做的，只是有几次店里没人给做记录，商家还是表示潘小姐的减肥已告失败。
潘小姐要求退款，可店里只肯退450元。潘小姐认为自己办卡时花了2440元，没任何效果就扔了2000元，太冤。于是向天宁工商所12315作了投诉。
消协人士调解时认为：消费者到美容院减肥，与美容院形成的是一种商业约定，双方都应该遵守这一约定。从美容院的消费记录上看，消费者未能如约天天前去减肥，减肥失败不应完全由店方负责，但店方也不能强制潘小姐继续消费。经协调，店里最终给潘小姐退了800元钱及减肥用的产品，让潘小姐自己带回家里去做。
